構建餐飲外賣共贏生態

  近日，京東正式宣布啟動外賣業務，并開啟“品質堂食餐飲商家”招募計劃。消息一出，引起了多方關注。一方面，京東外賣現階段的零傭金政策，對餐飲商家有很大吸引力；另一方面，“品質”正是美好生活的應有之義，提升餐飲外賣品質的重要性不言而喻。怎樣進一步創新餐飲消費場景、推動餐飲外賣找到生態共贏之道，是當前提振消費的有力增長點，值得深入思考。

  足不出戶，一鍵下單，熱乎乎的飯菜、加冰的檸檬茶即刻就能送貨上門。便捷生活的背后，是我國外賣行業多年來的蓬勃發展。據中國互聯網絡信息中心和中國飯店協會外賣專業委員會數據，中國網上外賣用戶5.45億人，市場規模約1.2萬億元，平均每天花在外賣上的消費近33億元。可見，外賣不僅在為我們的日常生活提供助力，還創造了巨大的經濟效益，成為拉動內需、促進消費的重要力量。

  從需求端來看，隨著城鎮化水平持續推進，人均可支配收入穩步增長，無暇下廚做飯的城市居民更愿意為便捷的外賣服務買單。特別是新一代青年群體，他們成長于互聯網時代，更加熱衷為便捷、高效的消費體驗付費，一定程度上也加速了餐飲外賣市場的繁榮發展。當前，餐飲外賣服務已覆蓋全國2000多個縣城，仍在持續向偏遠縣域和鄉鎮下沉，市場規模可觀。

  從供給側來看，美團、餓了么等外賣平臺不斷迭代算法技術，拓展消費的時間和空間。從最初的快餐、小吃，到如今的正餐、甜品、鮮切水果、下午茶、夜宵……伴隨多元品類需求挖掘，餐飲外賣潮汐性特征減弱，訂單結構逐步向全天邁進，服務場景也更加豐富。比如，在北京八達嶺長城南城延長線觀光，渴了餓了，點個外賣，無人機5分鐘就能送達；周末去郊區露營燒烤，手機預約下單，新鮮的燒烤食材在騎手的呵護下，可能會在你之前就抵達露營點。這些創新的服務措施，不僅打破商家原有的銷售半徑限制，也有效釋放了公眾消費潛力。

  民以食為天。一直以來，人們對餐飲外賣的消費態度始終積極，但并非沒有隱憂。頻繁被曝的食品安全問題，讓人觸目驚心；走街串巷的騎手，風馳電掣地與時間賽跑，逆行、超速的行為仍然屢見不鮮；面對“增量不增收”的經營壓力，餐飲商家對外賣平臺的傭金、訂單流量更為敏感。便捷、高效的外賣服務，關系商家、騎手、消費者各方利益。因此，在餐飲外賣這條產業鏈上，生態共贏至關重要。

  當下人們的生活水平不斷提高，對用餐環境、菜品口味、性價比都有了更高追求。這個時候，餐飲商家還一味追求低價競爭，在餐品質量、食品安全上把關不嚴，顯然不利于餐飲業長久發展。餐飲商家在專注菜品質量的同時，也要大力發展“數字+餐飲”提升創造力，給消費者帶來全新的用餐體驗。

  對于外賣平臺而言，如何滿足消費者需求、助力餐飲商家經營、保障騎手權益則是贏得市場的核心要素。既要攜手餐飲商家加快數字化轉型，豐富產品供給，探索開設更多外賣衛星店、浣熊食堂等外賣業務，又要持續優化算法技術，暢通騎手配送路徑，完善福利待遇體系，構建和諧勞動關系。如此，餐飲商家有了訂單流量的支撐，騎手有了更多奔跑的底氣，消費者也會有更加豐富、便捷的餐飲外賣體驗。