微眾銀行微粒貸無障礙化項目社會責任杰出案例

日前，《經濟觀察報》主辦的"第十二屆企業社會責任年度盛典”舉辦，旨在尋找那些愿意承擔社會責任，履行企業自身社會角色的優秀企業和項目。微眾銀行微粒貸無障礙化改造項目獲得年度杰出實踐案例榮譽。

微眾銀行是國內首家數字銀行，悉心關注特殊客群需求，持續運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務。通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化金融服務已成功覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體；同時，通過多媒體的客服手段，還能為不同客戶提供高效便捷的金融服務。

早在2016年，針對聽障客戶，微粒貸業務專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備；通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，并協助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對視障客戶，微粒貸啟動了信息無障礙優化項目，為視障人士提供無障礙的金融服務。通過無障礙化優化項目，微粒貸產品已支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現語音指揮操作，可以實現對視力障礙客戶的服務覆蓋，為更多客戶提供便捷和安全的金融服務體驗。

同時，微粒貸還組建了無障礙專項團隊，對產品進行進一步無障礙改造優化，力求全方位提升視障人士的金融服務體驗，讓他們可以便捷地獲取金融服務。

基于原有成熟的微粒貸客服團隊，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務”小程序，通過多媒體的技術手段服務不同人群。目前，小程序累計服務咨詢與辦理業務超過20萬人次，辦理效率和客戶的服務體驗極大提升，獲得了不俗的客戶評價。

未來，微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優化、升級服務，借助自身優勢助力信息無障礙環境建設，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務，共同倡導提升社會包容度，營造更友好的社會環境。