1元體驗美食制作、1.9元體驗少兒/成人鋼琴一對一課、9.9元體驗4節馬術興趣課、11.9元參與心理沙盤體驗課……
《法治日報》記者近日注意到，從日常技能到小眾興趣甚至平時較難接觸到的“高端”項目，如今在各類生活服務App上都可以花低價體驗到。這類課程以“低成本嘗鮮”為賣點，成為年輕人豐富生活的新選擇，但也因服務質量參差不齊、營銷套路頻出引發爭議。
低價體驗課上完后效果如何？商家如何在低價引流與品質保障之間找到平衡點？消費者又該如何避免“踩坑”？記者對此展開調查。
低價體驗課受歡迎
年輕群體趨之若鶩
記者打開多個生活服務App看到，“9.9元解鎖新技能”的帖子比比皆是：“周末不知道去哪的時候，打開App找你喜歡的項目，舞蹈、聲樂、陶藝、樂器、調酒、拉花、茶道、插花，各種9.9元體驗課”“體驗課種類繁多，包括水彩畫、街舞、鋼琴、馬術、咖啡培訓、網球、滑雪等。只需9.9元，就能打卡新鮮有趣的課程”……
相關平臺數據顯示，2024年7月至9月，“體驗課”搜索量環比增長364%。隨著巴黎奧運會網球冠軍鄭欽文帶動的運動熱潮，網球體驗課筆記量3個月內增長48%。低價體驗課正以“低門檻、高性價比”吸引大批消費者。
上海市楊浦區的陳先生一直想學習專業烹飪，但動輒上千元的課程讓他猶豫不決。去年10月，他偶然刷到一家知名培訓機構推出的60元4節中式烹飪課，每節課學習3道菜。“師傅手把手教刀工、火候，每一個步驟都講解得細致入微，我上手嘗試時，師傅還會及時指出存在的問題。”第一次體驗課結束后，陳先生回家就吃到了自己做的宮保雞丁和西紅柿雞蛋，盡管味道一般，但他從此迷上了體驗課，陸續報名面包烘焙課、流行甜點課、手沖咖啡拉花體驗課等，一共也沒花費多少錢。
“家人還以為我花了大價錢，其實比正式課便宜多了。我并不想成為專業廚師，但又喜歡烹飪，我覺得這些烹飪體驗課就是為我這類人設計的。”陳先生開心地說。
除了常見項目，體驗課中還有很多人在日常生活中較少接觸的“高端”項目。
天津市武清區的王女士曾認為馬術是“貴族運動”，但一次9.9元體驗課改變了她的看法。“不僅學了馬術知識，還真騎上了馬！”她感慨道，低價課讓“遙不可及”的項目變得觸手可及。
記者注意到，低價體驗課并非無門檻，大多數商家都僅限首次到店的新客使用，到店前需要與商家預約，且只能購買使用一次。也有一些商家限制了體驗課的使用時間，如每周僅工作日可用、每天僅在固定時間段內可用或需等待湊齊一定的人數，以“開班”的形式授課。
盡管如此，一些消費者仍然趨之若鶩。
今年1月，天津市河東區的趙女士報名了某街舞俱樂部推出的一期零基礎成人體驗課，只有1月8日、14日、15日和2月11日、19日、25日可預約上課，并且時間只能選擇晚上7點，上課時間兩小時，每節課內容獨立，可重復報名。
“原價150元一節的街舞課現在只要29.9元，雖然是20人的大班，但我上過兩次，老師教得很認真，課后每個人還會有5分鐘的時間單獨展示上課所學成果并且還有教練點評和指導。如果可以花較少的錢學會一項技能，即使有些限制，我也愿意接受。”趙女士說。
商家算盤實為引流背后亦有轉化焦慮
于消費者而言，如果能用低價學一門課程自然是開心的，但對于商家來說，其目的何為？
有業內人士介紹，低價體驗課是商家吸引潛在客戶、建立信任并推動長期轉化的核心策略。通過降低初次體驗門檻，商家能夠展示服務質量，培養用戶習慣，同時收集用戶需求。
“比如常見的朋友圈集贊可9.9元搶購價值幾百元的編程培訓課程，目標人群明確，只要有較多的家長和孩子看到這條信息后愿意去機構試聽，再加上優惠促銷活動，當場報名或是考慮后報名的家長還是比較多的，因為只有有相關需求的人才會參加這種體驗課活動。”這名業內人士說。
北京某擊劍俱樂部教練柳先生告訴記者，其所在俱樂部給首次來訓練的消費者準備了18元的體驗課，時長兩小時，內容和日常課程一樣，提供全套擊劍設備以及教練全程指導。“很多學生會選擇體驗課，他們也是俱樂部后續潛在學員的主要來源。”
天津某健身房的負責人介紹，雖然現在有健身需求的人很多，但擔心辦卡后閑置的人也不少，為此他們推出了99元周體驗卡和299元月體驗卡，還有9.9元的單次體驗卡，除了私教區不能使用外，其他功能都和正常健身房會員一樣。
“選擇周卡和月卡的消費者，如果今后選擇辦理年卡，他們的體驗卡是不收費的，除了年卡本身的優惠活動外，相當于又送了他們一周或者一個月的健身時間，周卡和月卡兩種體驗卡只能二選一，因此選擇月卡的消費者比較多。剛開業那會兒因為優惠力度比較大，月卡到年卡的轉化率有60%以上，現在有20%左右，已經很不錯了。”上述負責人說，還有很多自然增長的消費者，就是靠這些會員帶來的客流量。
實際上，低價引流并非穩賺不賠。
安徽省宿州市書法教師張先生坦言，盡管99元8節體驗課吸引大量學員，但絕大多數只為“薅羊毛”，“得知正式課價格后，幾乎無人報名”。
“體驗課轉化率低怎么辦”“體驗課結束后怎么跟進”……在社交平臺，有不少類似的疑問和討論。
從“超值”到“踩雷”相關投訴屢見不鮮
低價體驗課并非總是物超所值。某第三方投訴平臺數據顯示，相關投訴超萬條，問題集中在“縮水服務”“強制推銷”“虛假宣傳”等方面。
江蘇省常熟市的尹先生報名69.9元攝影體驗課，包含3次線下課程，涵蓋基礎攝影知識、構圖技巧以及后期修圖。第一次上課，老師講解了相機的基本操作和常用的拍攝技巧，內容還算豐富。到了第二次課，原本計劃詳細講解的構圖技巧，老師只是匆匆帶過，不到半小時就講完了，剩下的時間讓學員們自己練習，也沒有進行有效指導。第三次課更敷衍，原本的后期修圖課程，老師只是打開軟件，隨便演示了幾個基本功能，就開始推薦后期修圖課程，說只有購買正式課程才能深入學習。
“課程嚴重縮水，我感覺被欺騙，但錢少懶得追究。”尹先生無奈說道。
北京市朝陽區的林女士花費59元體驗面部護理，本應包含清潔、補水、按摩等多項服務，結果體驗時，美容師不斷推銷599元進口精華，聲稱“買一送一”：“您的皮膚毛孔堵塞比較嚴重，普通的護理根本解決不了問題。我們有一款進口的護膚產品，效果特別好，很多顧客用了一次就明顯感覺皮膚光滑細膩了。現在體驗課期間購買這款精華，還能享受買一送一的優惠，原價599元，現在只要299元就能帶走兩瓶。以后再買只能是正常價格了。”
林女士心動購買后，發現產品毫無效果，“想退貨都難，只能自認倒霉”。
還有一些推出體驗課的商家追求流量忽視內容質量。公開報道稱，某舞蹈體驗課僅安排簡單熱身動作，教練全程敷衍；某茶藝課內容與免費短視頻無異，缺乏專業深度；更有機構因轉化率低，長期不更新課程，導致講師麻木授課，形成惡性循環。
在某第三方投訴平臺上，相關投訴也不少：“花1元錢購買了5節體驗課，第二次去上課時因為不愿購買后續課程，結果被拒絕預約剩下的體驗課”“買的體驗課上著挺好，后續選擇了正式課，沒想到正式課還不如體驗課，商家存在嚴重虛假宣傳”“因為要上體驗課所以給了商家聯系方式，沒想到對方借此一直給我推銷課程，短信推送、電話騷擾不停”……
北京市盈科律師事務所律師王燕妮指出，低價體驗課廣告通常屬于“要約邀請”，但消費者付款并預約后，雙方即形成合同關系，“即便價格低，商家也需按承諾提供服務，否則構成違約”。
然而，維權成本高讓消費者卻步。“9.9元課程不滿意，多數人不會耗費精力投訴。”王燕妮說，這助長了部分商家的僥幸心理。她建議消費者積極維權，既為追回損失，更為形成監督。
北京瀛和(廣州)律師事務所律師胡勤艷說，若合同中存在“免除商家責任”等不公平條款，消費者可主張無效。“遭遇虛假宣傳或強制消費，可向市場監管部門投訴，要求退款或賠償。”
完善法規聯合治理嚴審資質優化評價
如何讓低價體驗課既吸引人又留住人？專家與從業者提出多維建議。
從商家的角度來說，應堅持質量為本杜絕套路。江蘇省消費者權益保護委員會建議，商家應注重在課程內容質量和服務水平上下功夫，提供言之有物的課程內容，營造輕松愉悅的體驗環境，滿足消費者的期望值，激發消費者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。
“加強師資培訓，避免因‘低價’降低服務質量。”王燕妮建議，應給予員工系統化的培訓，提高授課質量和客戶滿意度，同時增強其職業認同感，也要增強員工的法律意識，明確告訴員工按照宣傳(團購)頁面提供服務是一種履約行為。也要合理安排授課時長，避免教師因過度工作導致教學質量下降，進而影響客戶體驗。設立績效考核、長期合作獎勵等措施，提高員工穩定性，減少因“課程低價”導致的流動性過高問題。
她提出，商家應制定最低質量標準，防止“劣質低價課”擾亂市場，如強制推銷、師資水平不達標等；在課程介紹中明確列出所有可能涉及的費用，避免“二次付費”“強制升級”等誘導消費；避免過度營銷，不得通過夸大宣傳、情感操控等方式強迫消費者購買長期課程。
從平臺的角度來說，應嚴審資質優化評價。江蘇省消費者權益保護委員會建議，平臺要履行審查義務，上架相關內容時，提前審查商家教培資質；同時完善評價機制，通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞，讓評價回歸真實，保障消費者知情權和選擇權。
“在平臺規則中明確低價體驗課的收費標準、附加費用、退款規則，防止商家設置隱性消費；通過AI識別、用戶實名反饋等手段，防止‘刷好評’現象，確保消費者能夠參考真實評價。”王燕妮說。
從監管層面來說，須完善法規聯合治理。王燕妮提出，相關部門要建立商家資質審查制度，要求商家提供相應的營業執照、培訓資質、師資證明等文件，確保授課內容與宣傳相符；設立專門的消費者投訴渠道，對違規商家采取警告、下架、封禁等措施，提高平臺公信力。
“建議有關部門制定相關法規，明確低價體驗課的課程時長、內容范圍及價格區間，使交易全程有法可依。避免平臺和商家鉆空子，以‘體驗課’名義進行長期低價傾銷擾亂市場。必要時可由市場監管、教育等多部門聯合協作，形成合力，對違法亂象嚴懲不貸。”胡勤艷說。
在她看來，行業協會也要同步監督，規范宣傳行為，打擊虛假宣傳，確保提供對價的基本服務質量，促進行業健康發展。
她還建議簡化投訴、維權流程，完善退費機制，向消費者普及防坑指南，提醒消費者警惕“低價引流-高價續費”的營銷陷阱，同時鼓勵消費者對違規行為舉報并提供快速處理通道。
受訪專家還提出，消費者應理性選擇、警惕陷阱，優先選擇資質齊全、口碑良好的機構，留存課程介紹、聊天記錄等，便于維權。此外，面對推銷保持冷靜，避免為“限時優惠”倉促下單。
江蘇省消費者權益保護委員會提醒廣大消費者保持理性，挑選真正有價值、有質量的體驗課程，從中發掘自身興趣愛好，確保時間和金錢得到合理的回報。
“低價引流是手段，高質量服務才是‘留量’關鍵。”胡勤艷指出，商家需通過社群運營，激勵用戶持續參與商家活動，增加黏性；產品更新速度要跟隨客戶需求逐漸提升，讓客戶有持續消費的動力，通過客戶分享增加對品牌的認同感，“少點套路，多點誠意，與客戶攜手共進方能實現共贏”。
本報記者 張守坤
營業執照公示信息